Birate agente po komunikaciji. Verilio proverava baš to.
Za call centre i BPO, prvi krug je sve o tome kako kandidat govori i reaguje. Verilio obavlja glasovni intervju sa svakim prijavljenim, ocenjuje komunikaciju i izdvaja vam najbolje, bez ijednog vašeg poziva.
Izazovi u zapošljavanju za call centar
Velik broj prijava na svaki oglas, a kratki rokovi za popunu smena
Komunikacija i jasan govor su ključni, a teško ih je proceniti iz CV-a
Visoka fluktuacija znači stalno, ponavljano zapošljavanje
Kako Verilio pomaže
Test komunikacije, ne papira
Glasovni intervju direktno pokazuje kako kandidat govori, sluša i reaguje, baš ono što vam treba kod agenta.
Svi kandidati za jedan dan
Umesto da raspoređujete pozive kroz nedelju, svi kandidati obave intervju kad njima odgovara, a vi ujutru imate listu.
Dosledna ocena
Ista pitanja i isti kriterijumi za sve, pa poređenje kandidata postaje jednostavno i pošteno.
Primer pitanja
- Opišite situaciju kada ste imali nezadovoljnog klijenta i kako ste je rešili.
- Kako se osećate u radu po skripti i sa ciljevima (KPI)?
- Da li ste spremni za rad u smenama, uključujući vikende?
Vi definišete svoja pitanja i kriterijume, ovo su samo primeri.
Česta pitanja o zapošljavanju za call centar
Kako Verilio proverava komunikaciju agenta?
Verilio vodi glasovni razgovor na srpskom i prati kako kandidat govori i reaguje. Ocenjuje jasnoću, ljubaznost i snalaženje po vašim kriterijumima, a vi dobijate ocenu sa obrazloženjem i snimak razgovora.
Može li da obradi veliki broj kandidata za call centar odjednom?
Da. Svi prijavljeni kandidati rade intervju kad njima odgovara, paralelno, pa čak i pri stotinama prijava ujutru imate rangiranu listu. Ne zavisite od kalendara svog tima.
Da li kandidat mora nešto da instalira?
Ne. Kandidat otvori link, sa telefona ili računara, i potreban mu je samo mikrofon. Nema aplikacija ni naloga, pa je odziv veći.
Spremni za prvi krug bez poziva?
Zakažite kratku demonstraciju i vidite kako Verilio vodi intervju, ocenjuje i rangira, na vašem primeru.
Zatražite demo