Kako napisati oglas za posao koji privlači prave kandidate

Oglas ide u sredu. Do petka je sanduče puno, a vi prelistavate prijave sa neprijatnim osećajem da nijedna nije loša, ali da nijedna nije ni ono što ste tražili.

Krivac se obično traži napolju. Nema ljudi, nema ozbiljnih kandidata, svi bi da rade od kuće. Ponekad je zaista tako. Ali pre nego što to prihvatite, otvorite svoj oglas i pročitajte ga kao da ste kandidat koji ga vidi prvi put.

Šta ste mu zapravo rekli? Koliko godina iskustva želite, koje alate treba da zna i da tražite timskog igrača koji radi pod pritiskom. Sve su to vaše želje. Nijedna od njih nijednom čoveku ne daje razlog da se ne prijavi.

A oglas treba i da odbija. To mu je pola posla.

Ovaj vodič je pisan za poslodavce koji oglas pišu sami, za pozicije na koje se javlja mnogo ljudi: prva linija u kontakt centru, prodaja, magacin, ugostiteljstvo.

Dve vrste zahteva, a samo jedna zaista filtrira

Sve što upišete u oglas spada u jedno od dvoga, i vredi ih razdvojiti pre nego što napišete prvu rečenicu.

Uslov ima samo dva odgovora. Vozačka dozvola B kategorije, da ili ne. Spremnost na rad u smenama, da ili ne. Uslovi su korisni upravo zato što se proveravaju bez razgovora, iz same prijave ili jednim pitanjem u formularu. Nevolja počinje kada se prepišu iz prošlog konkursa, pa ih se nakupi više nego što ih je zaista neophodno.

Kriterijum nema dva odgovora nego stepen. Koliko samostalno izlazi na kraj sa ljutim korisnikom. Koliko jasno objašnjava. Koliko dosledno vodi evidenciju. Sve to svaki kandidat ima u nekoj meri, pa se ne može tražiti kao prag koji se prelazi.

Ista podela važi i u vodiču o prvom krugu selekcije: ono bez čega kandidat ne može da radi posao nije kriterijum nego uslov.

I tu se pravi greška koju vredi tražiti u sopstvenom oglasu. Kriterijum se napiše kao da je uslov. „Odlične komunikacione veštine” izgleda kao letvica, a u stvari je skala na kojoj je svako negde, pa ne isključuje nikoga. Napišete li isto kao ishod, odjednom ima šta da se prepozna:

Očekujemo da pritužbu korisnika rešite do kraja razgovora, a da nadređenom prosleđujete samo ono za šta treba odobrenje.

Kandidat koji zna da to ume, prijaviće se sa više sigurnosti. Onaj koji zna da ne ume, možda i neće. Oba ishoda su dobra.

Naziv pozicije nije mesto za maštu

Pretraga na oglasnim sajtovima radi na rečima, ne na duhovitosti. Ako u naslovu ne piše reč koju čovek kuca u polje za pretragu, vaš oglas se u tim rezultatima neće ni pojaviti, ma koliko dobro bio napisan ispod naslova.

Zato u naslov ide onaj naziv po kom vas traže, a ne onaj koji vam lepše zvuči:

Interni naziv, ako ga u firmi imate, može mirno u telo teksta.

Umesto liste želja, opišite prvih šest meseci

Dve do tri rečenice, u budućem vremenu, o poslu a ne o osobinama. To je ceo trik.

Umesto „odlične komunikacione veštine i sposobnost rada pod pritiskom” napišite kako dan zaista izgleda: „Vodićete oko četrdeset poziva dnevno, od kojih je deo sa nezadovoljnim korisnicima. Očekujemo da većinu rešite sami, a da prosleđujete dalje samo ono što zaista ne može bez nadređenog.”

Druga verzija kandidatu daje na čemu da se izmeri. Prva mu daje pridev, a pridevom se niko još nije samoodbio.

Plata: uzak raspon je bolji od širokog, a širok od nikakvog

Objavljivanje plate kod nas nije zakonska obaveza, pa je ovo preporuka, a ne pravilo. Razlog za nju je sasvim praktičan. Oglas bez plate dobija prijave i od ljudi čija su očekivanja daleko od vašeg budžeta, a to otkrivate tek na prvom razgovoru, kada je vreme već potrošeno.

Ali tu postoji zamka, i vredi je znati pre nego što upišete brojku.

Kristine Kuhn sa Univerziteta Washington State objavila je tri ogleda u časopisu Journal of Applied Psychology, onlajn krajem 2023. a u štampanom izdanju 2024. U dva od njih učestvovalo je 350 odnosno 245 ljudi. Nalaz je neočekivan: oglasi sa vrlo širokim rasponom ostavljali su lošiji utisak o poslodavcu nego oni sa uskim. Na najširi testirani raspon učesnici su u komentarima pisali da deluje neiskreno.

Isto istraživanje pokazuje i da je važno kako širinu objasnite. Obrazloženje da raspon zavisi od kvalifikacija pogoršavalo je utisak, a obrazloženje da zavisi od lokacije ga je popravljalo.

U praksi to izgleda ovako:

Isto važi i za model rada. Napišite da li se radi iz kancelarije, od kuće ili kombinovano, a ako je kombinovano, recite i koliko dana.

Napišite i ono što je u poslu teško

Ovo deluje kao potez protiv sebe, a nije.

Jedna iskrena rečenica menja ko donosi odluku o prijavi. „Prioriteti se menjaju u toku dana i to je normalno stanje, a ne izuzetak.” Ili: „Rad je u smenama, uključujući dve subote mesečno.” Kandidat koji to pročita pa se ipak prijavi, prijavio se sa tim podatkom, a ne uprkos njemu.

Neće svaki od njih ostati. Ali nijedan neće otkriti smene u drugoj nedelji rada.

Recite unapred kako izgleda proces

Četiri reda na kraju oglasa skidaju vam sa vrata pitanja koja inače stižu mejlom:

Poslednji red je namerno tako napisan. Čekanje da se svi razgovori obave pa da se tek onda javi jeste najveći gubitak vremena u prvom krugu, o čemu pišemo u vodiču o prvom krugu selekcije. Nema smisla to čekanje ugraditi u obećanje kandidatu.

Kada se sve to sastavi, oglas izgleda ovako:

I još nešto, važnije od formulacije: ako obećate rok, držite ga. Oglas je prvo mesto na kom kandidat vidi kako vaša firma radi. Šta pitati u tom prvom krugu razloženo je u posebnom vodiču o pitanjima za razgovor.

U Srbiji zakon zabranjuje diskriminaciju već u oglasu

Ovo se lako previdi, jer se diskriminacija u glavi vezuje za razgovor. A zabrana počinje ranije, kod samog teksta oglasa.

U Srbiji Zakon o radu u članu 20 nabraja pet oblasti u kojima je diskriminacija zabranjena, i prva su uslovi za zapošljavanje i izbor kandidata. Zabranjena je i posredna diskriminacija, dakle onda kada naizgled neutralan uslov nesrazmerno pogađa određenu grupu.

Praktično, u oglas ne idu pol, godine, bračni status, roditeljstvo, nacionalnost, vera ni zdravstveno stanje. Ono što ste hteli da kažete gotovo se uvek da napisati zakonito, i to bolje:

Druga verzija opisuje posao umesto čoveka. Zato je i zakonita i korisnija. Koja su pitanja iz istog razloga zabranjena i na samom razgovoru, razloženo je u vodiču o zabranjenim pitanjima.

Ako oglašavate van Srbije, proverite svoj propis. Hrvatska, Bosna i Hercegovina i Crna Gora imaju slične odredbe u zakonima o radu i o zabrani diskriminacije, ali pod drugim brojevima članova, pa se formulacija ne preuzima naslepo.

Šta ostaje posle oglasa

Dobar oglas smanjuje broj pogrešnih prijava. Neće ih ukloniti, i to ne treba ni da očekujete.

Ostaje deo posla koji počinje kada prijave stignu: kako se pregledaju, po čemu se kandidati porede i kako se donosi odluka. To je razloženo u vodiču o prvom krugu selekcije kandidata.

Oba koraka drži isto pravilo. Ako niste unapred zapisali šta tražite, oglas to ne može da kaže, a razgovor to ne može da izmeri.